Çağrı destek birimi, anlık problemleri çözmek, ihtiyaç ve talepleri karşılamak amacıyla, çağrı destek yazılımından, kendilerine iletilen sorunları çözmek için harekete geçerler. I-Ticket Çağrı Destek Yazılımı, firma içindeki aksaklıkları hızlıca çözüme kavuşturmak amacı ile tasarlanmıştır.